Portail client & Gestion documentaire
Portail client & gestion documentaire
Donner aux clients un accès direct et sécurisé au statut de leurs dossiers.
Le contexte
Une entreprise de services dont les clients sollicitaient régulièrement le service administratif pour connaître le statut de leurs dossiers.
Le problème
Les clients réclament le statut de leurs dossiers par téléphone ou email faute d'accès direct à l'information.
Les utilisateurs
Clients, service administratif, service client.
La solution
Un portail sécurisé centralisant dossiers, documents, factures et échanges, accessible directement par les clients.
Les fonctionnalités
- Espace client sécurisé
- Suivi des dossiers en temps réel
- Accès aux documents et factures
- Messagerie intégrée
L'intelligence artificielle
- Classement automatique des documents
- Recherche intelligente dans la base documentaire
L'architecture
Résultats attendus
Réduire les sollicitations téléphoniques et donner plus d'autonomie aux clients dans le suivi de leurs dossiers.
Technologies utilisées
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